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十里铺街道党工委增强“三种意识”打通服务群众“最后一百米”

2016年04月18日 16:01  点击:[]

今年以来,十里铺街办着力解决群众办事门难进、脸难看、事难办的“三难”问题,切实整治损害群众切身利益的问题,努力打通服务群众“最后一百米”。着力优化建立完善阳光服务平台、深化政务公开,着力向不找熟人办不成事开刀、向有理有据得不到公正结果开刀、向没有关系得不到公平对待开刀,进一步整顿各部门“三难问题”,人情案、关系案,优亲厚友现象。

一是强化责任意识,做到“三个统一”。统一办事流程、服务指南;统一为民服务专业用语;统一执行“三项制度”,即首问负责制、限时办结制、责任追究制。

二是强化服务意识,突出“一个重点”。该街办把提升服务质量作为工作的重点,认真开展了“三声五一样”活动,即:来有迎声,问有答声,走有送声;受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待,并将上墙公示,对群众公开服务承诺。

三是强化监督意识,创新“一项制度”。该街办为民服务中心实行“三项制度”上墙公示,并设立投诉箱,加强对窗口工作人员的监督,并建立为民服务长效机制,通过开展“创先争优”“星级评定”等活动,使得为民服务常态化。

通过整治,群众办事难得到有效解决。规范干部日常行为规范,加强镇办村(居)三级便民中心建设,实行一站式办公、一站式服务,有效避免群众办事来回跑、多头跑问题。(屈磊 程梁)


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